Капча снижает конверсию: сколько именно и кто платит

Капча решает задачу спама, и это правда. Вопрос в том, кто оплачивает решение.

Кто платит

Бот платит копейки. Существуют сервисы распознавания капчи, где тысяча решений стоит несколько десятков рублей. Целевая атака на конкретный сайт капчей не останавливается вообще — это вопрос бюджета, а не возможности.

Платит покупатель. Каждый показ капчи — это несколько секунд, необходимость разглядывать искажённые буквы или светофоры и вероятность ошибиться и начать заново.

Кому мешает больше всего

Людям со слабым зрением. Картиночная капча для них — барьер, который часто не берётся вовсе. Звуковая альтернатива есть не везде и работает плохо.

Пожилым. Задача «выберите все квадраты с автобусами» не очевидна, если вы не выросли с интернетом.

Тем, кто с телефона. Мелкие картинки, промахи по клеткам, повторные попытки.

Тем, кто в режиме приватности. Капчи, оценивающие «репутацию» браузера, показывают сложные задания тем, у кого заблокированы куки и трекеры, — то есть наиболее аккуратным пользователям.

Точную цифру потерь никто не назовёт: она зависит от аудитории, формы и типа капчи. Но направление одинаково во всех замерах: каждый дополнительный шаг между «хочу оставить заявку» и «отправил» стоит части заявок, и на мобильных потери больше.

Чем заменить

Ловушка. В форму добавляется поле, скрытое от человека стилями. Скрипт, заполняющий всё подряд, впишет в него значение и на этом остановится. Признак однозначный: человек этого поля не видит и заполнить не мог. Стоимость для покупателя — ноль.

Замер скорости заполнения. Форма, отправленная за секунду после загрузки, заполнена не руками. Блокировать по одному этому признаку нельзя — так ведёт себя и автозаполнение браузера, — но как один из доводов он полезен.

Признаки автоматики. Библиотека вместо браузера, неполный набор заголовков, отсутствие взаимодействия со страницей. Всё это видно без единого вопроса посетителю.

Задача для браузера вместо задачи для человека. Если совсем спорный случай, можно дать проверку, которую решает не человек, а его компьютер: подобрать число, дающее хэш с нужным началом. Человеку это стоит доли секунды и одной надписи «проверяем браузер», а тому, кто обходит миллион страниц, — заметных денег, потому что платить приходится за каждую.

Когда капча всё-таки уместна

Есть места, где она оправдана: регистрация с бесплатным лимитом, отправка СМС, восстановление пароля — всё, где одно действие стоит вам реальных денег. Там разумно защищаться жёстко, а редкий показ капчи переживёт и покупатель.

Но ставить капчу на форму обратной связи, через которую к вам приходят заказы, — значит платить заявками за спокойствие.